Petición:

Es toda expresión de conformidad o no con los productos y/o servicios ofrecidos por la Institución.

Queja:

Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario de la Institución. 

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• Quejas
• Reclamos
• Sugerencias
• Felicitaciones
  

Reclamo:

Manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos por la Institución.

Sugerencia:

Propuesta que formula un usuario para el mejoramiento de los servicios de la institución.

Felicitación:

Es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

habrá lugar a rechazar la PQRS las que sean presentadas en forma irrespetuosa o desobligante, utilizando amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas, provocaciones o cualquier otra conducta semejante.